سياسة الخصوصية وحماية البيانات

مرحباً بك في SVC Agency. نحن نؤمن بأن حماية خصوصية المستخدمين والمحافظة على سرية بياناتهم الشخصية تُعد من أهم أولوياتنا. تم إعداد سياسة الخصوصية هذه لتوضيح كيفية جمع المعلومات واستخدامها وحمايتها عند استخدام موقعنا أو عند التسجيل والعمل عبر تطبيق Salsa وتطبيقات البث المباشر الأخرى مثل Cafe وSuperLive. كما نلتزم بتطبيق أفضل الممارسات الأمنية لضمان تجربة آمنة وموثوقة لجميع المستخدمين.

تنطبق هذه السياسة على جميع زوار الموقع والمستخدمين الذين يقومون بـ تحميل تطبيق Salsa أو التسجيل للعمل عبر Salsa App أو التواصل مع وكالة SVC Agency. ويُعد استمرار استخدامك للموقع أو خدماتنا موافقة على ما ورد في هذه السياسة.

1. البيانات التي نقوم بجمعها

نجمع فقط البيانات الضرورية لتقديم خدماتنا وربط حسابك بالوكالة وتقديم الدعم الفني اللازم، وتشمل المعلومات التي قد يتم جمعها ما يلي:

رقم تعريف الحساب (ID) داخل تطبيق Salsa لربط الحساب بالوكالة.
رقم الهاتف أو وسيلة التواصل عند مراسلتنا عبر الواتساب أو القنوات الرسمية.
صورة الهوية أو صورة شخصية (سيلفي) عند الحاجة لإتمام إجراءات التحقق من الهوية وفق متطلبات التطبيق.
بعض البيانات التقنية مثل نوع الجهاز، ونظام التشغيل، ونوع المتصفح، وعنوان IP لتحسين أداء الموقع وتجربة الاستخدام.
المراسلات التي تتم بينك وبين فريق الدعم بهدف متابعة طلباتك وتحسين جودة الخدمة.

2. كيفية استخدام البيانات

يتم استخدام المعلومات التي نجمعها فقط للأغراض المرتبطة بتقديم خدمات الوكالة وتحسين تجربة المستخدم، وتشمل الاستخدامات ما يلي:

تفعيل وربط حسابك داخل Salsa Chat مع وكالة SVC Agency.
تقديم الدعم الفني والإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بالتسجيل أو استخدام التطبيق.
مساعدتك في بدء العمل عبر البث المباشر أو مكالمات الفيديو.
إرسال الإشعارات المتعلقة بتحديثات التطبيق أو الخدمات أو سياسات الاستخدام.
تحسين جودة الموقع وتحليل الأداء بهدف تطوير تجربة المستخدم.
المساعدة في توجيه المستخدمين إلى طرق السحب الرسمية داخل التطبيق دون طلب أي بيانات مصرفية خارج القنوات الرسمية.

3. التحقق من الهوية

قد تتطلب بعض إجراءات التسجيل في تطبيق Salsa التحقق من هوية المستخدم وفق متطلبات التطبيق أو الوكالة. وفي هذه الحالة يتم استخدام المستندات فقط لغرض التحقق من الأهلية وربط الحساب بشكل صحيح.

يتم استخدام صورة الهوية وصورة السيلفي فقط لإتمام عملية التحقق.
بعد الانتهاء من التحقق يتم حذف الصور وعدم الاحتفاظ بها بشكل دائم.
لا يتم استخدام هذه الصور لأي أغراض إعلانية أو تجارية أو مشاركتها مع جهات غير مخولة.

4. حماية البيانات وأمن المعلومات

نعتمد إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان، وتشمل هذه الإجراءات:

تقييد الوصول إلى البيانات على الأشخاص المخولين فقط.
استخدام وسائل حماية مناسبة أثناء تبادل المعلومات.
مراجعة إجراءات الأمان بشكل دوري لتحسين مستوى الحماية.
عدم مشاركة البيانات إلا عند وجود ضرورة تشغيلية أو قانونية.

ورغم حرصنا على تطبيق أعلى معايير الأمان، فإنه لا يمكن ضمان حماية أي نظام إلكتروني بنسبة 100%، لذلك نعمل باستمرار على تطوير وسائل الحماية وتقليل المخاطر المحتملة.

5. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى

نحن لا نقوم ببيع أو تأجير أو مشاركة بيانات المستخدمين مع أي جهات إعلانية أو تجارية. وقد تتم مشاركة بعض المعلومات في الحالات التالية فقط:

ربط رقم تعريف الحساب (ID) مع الإدارة الرسمية الخاصة بالتطبيق عند الحاجة.
الامتثال للأنظمة والقوانين أو تنفيذ طلب رسمي صادر من جهة مختصة.
حماية حقوق الوكالة أو المستخدمين أو منع عمليات الاحتيال وإساءة الاستخدام.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ فقط بالبيانات الضرورية لتقديم الخدمات واستمرار التواصل مع المستخدمين، ويتم الاحتفاظ بها طوال مدة استخدامك لخدمات الوكالة أو حتى انتهاء الحاجة إليها، وبعد ذلك يتم حذفها أو إتلافها وفق الإجراءات المتبعة.

7. حقوق المستخدم

بصفتك مستخدماً لخدماتنا، فإن لديك مجموعة من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، وتشمل:

طلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك.
طلب تصحيح أو تحديث أي بيانات غير صحيحة.
طلب حذف بياناتك عندما لا تكون هناك حاجة للاحتفاظ بها.
طلب إيقاف معالجة البيانات في بعض الحالات التي يسمح بها القانون.
التواصل معنا للاستفسار عن أي استخدام يتعلق ببياناتك الشخصية.

8. ملفات تعريف الارتباط والخدمات الخارجية

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو أدوات تحليل الأداء لتحسين تجربة الاستخدام وقياس أداء الموقع. كما قد يحتوي الموقع على روابط خارجية لتحميل تطبيق Salsa أو الوصول إلى متاجر التطبيقات الرسمية.

تخضع هذه المواقع والخدمات لسياسات خصوصية مستقلة، لذلك ننصح دائماً بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدامها.

9. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لمواكبة التطورات التقنية أو القانونية أو عند إضافة خدمات جديدة. وسيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة، ويُعتبر استمرار استخدام الموقع أو خدمات الوكالة بعد نشر التعديلات موافقة على النسخة المحدثة.

10. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية أو كيفية معالجة بياناتك الشخصية أو كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك، يمكنك التواصل مع فريق SVC Agency عبر وسائل الاتصال الرسمية الموضحة داخل الموقع، وسنعمل على الرد عليك في أقرب وقت ممكن.

نحن ملتزمون بالحفاظ على خصوصيتك وتقديم بيئة آمنة لكل من يرغب في تحميل تطبيق Salsa، أو التسجيل في Salsa، أو بدء العمل عبر البث المباشر ومكالمات الفيديو من خلال وكالة SVC Agency.